ESI processing not enabled
X

Non hai articoli nel carrello.

FAQ - Tutte le risposte ai tuoi quesiti sul mondo Shop Auchan

IL SERVIZIO

Che cos'è shop.auchan.it?

shop.auchan.it é la versione virtuale degli ipermercati Auchan, con un assortimento completo di prodotti per la tua spesa di ogni giorno.
Hai la possibilità di fare acquisti comodamente davanti al tuo PC, smartphone o tablet, scegliendo di ritirare la tua spesa nei punti vendita appartenenti al Gruppo Auchan (“Ritiro in negozio”) o negli altri punti di ritiro abilitati al servizio ed elencati sul sito, decidendo tu il giorno e la fascia oraria che ti è più comoda.
Hai anche la possibilità di farti consegnare la spesa a casa con un piccolo sovrapprezzo. Consulta il sito per verificare se la tua zona è già coperta dal servizio.


Come funziona?

shop.auchan.it è facilissimo e veloce. È sufficiente accedere a shop.auchan.it per iniziare a fare la spesa, scegliendo tra i tantissimi prodotti disponibili. Riempito il carrello, deciderai se ritirare la spesa presso uno dei punti vendita Auchan abilitati al servizio “Ritiro in negozio”, presso uno dei punti di ritiro elencati sul sito, oppure se riceverla comodamente a casa tua.


Quando posso ordinare?

Puoi ordinare tutti i giorni, 24 ore su 24, dal sito internet shop.auchan.it


Quando posso ritirare la mia spesa?

Se scegli di ritirare in uno dei punti vendita abilitati (“Ritiro in negozio”) puoi farlo comodamente selezionando il giorno e la fascia oraria che ti è più comoda tra quelle disponibili: consulta il sito per visualizzare gli orari dei punti vendita abilitati al servizio.


Come faccio a ritirare la mia spesa?

Una volta arrivato nel punto vendita che hai scelto, in corrispondenza dell’area accoglienza, potrai rivolgerti ad un operatore addetto, il quale verificato il tuo numero d’ordine ti consegnerà i tuoi acquisti in pochi minuti.
Se scegli come punto di ritiro il Drive di San Rocco al Porto (LO), Via Buttirone effettuerai il check-in suonando l’apposito citofono e fornendo il tuo numero d’ordine all’operatore addetto il quale caricherà la spesa che hai ordinato nel bagagliaio della tua auto entro 5 minuti.


Cosa devo portare con me per il ritiro della spesa?

E’ sufficiente il numero d’ordine ricevuto via mail.
Ti consigliamo comunque  di presentare la conferma d’ordine sul tuo device o di stampare il riepilogo  dell’ordine sul quale saranno riportati tutti i dati della tua spesa on-line.


Quanto costa il servizio?

Il servizio “Ritiro in negozio” è gratuito, sia presso i punti vendita abilitati che presso il punto di ritiro Drive.
La “consegna a casa” invece avrà il costo di 7,90 Euro  per ordini compresi tra 40 e 70 Euro e di 4,90 per ordini superiori a 70 Euro.
Se lo desideri potrai sottoscrivere un servizio di abbonamento per la consegna degli ordini a domicilio. L’abbonamento costa 35 Euro all’anno e offre consegne scontate al costo di 3 Euro per ordini inferiori ai 70 Euro  e consegne gratuite illimitate per ordini superiori a 70 Euro.


È richiesto un minimo d’ordine?

No, non è previsto alcun importo minimo per il tuo ordine ritirato presso i punti vendita Auchan.
Per la consegna a domicilio l'importo minimo della spesa è di 40 Euro.


Come faccio ad annullare il mio ordine?

Tutti gli ordini che effettuerai saranno memorizzati nella tua area personale, sezione "Storico ordini".
Una volta effettuato l'ordine, potrai visualizzarlo e/o cancellarlo qualora ne avessi necessità.  
Potrai annullare il tuo ordine fino a quando lo stesso non risulterà “in preparazione”.
Potrai annullare l’ordine anche tramite il Numero Verde 800.896.996 o inviando una mail tramite il contact form, sempre nel caso in cui l’ordine non risulti “in preparazione”.
Una mail ti confermerà che il tuo ordine è stato annullato.


Tempi e mancato RITIRO?

Il tuo ordine sarà preparato in poche ore, e potrai riceverlo o ritirarlo in base alla disponibilità delle fasce di consegna che hai scelto.
Dal momento della conferma dell’ordine disporrai di 24 ore di tempo per recarti a ritirare la spesa (nel limite degli orari di apertura del punto vendita Auchan o quelli del punto di ritiro Drive).
Qualora non ti presentassi entro 24 ore il tuo ordine sarà annullato e Chronodrive si riserverà la facoltà di disabilitare il tuo account dal servizio.


Tempi e mancato ritiro o mancata consegna?

Qualora non ti presentassi nella fascia oraria da te selezionata in caso di ritiro sul punto vendita,  oppure  nel caso tu o un tuo incaricato non foste presenti per la consegna a domicilio, un operatore addetto provvederà a contattarvi telefonicamente. In caso di mancato contatto nelle successive 24 ore, il tuo ordine sarà annullato e Shop Auchan si riserverà la facoltà di trattenere il costo dei prodotti freschi e/o deperibili già riservati al tuo ordine e di disabilitare il tuo account dal servizio.


I prodotti della mia spesa saranno già imbustati?

Sì, l’ordine sarà consegnato in sacchetti forniti gratuitamente.

 

I PRODOTTI

Quali prodotti posso trovare su shop.auchan.it?

Shop.auchan.it propone un ampio assortimento di grandi marche nazionali, prodotti a marchio Auchan e tante altre proposte per la tua spesa di tutti i giorni, in continuo aggiornamento:
- prodotti freschi e freschissimi
- prodotti surgelati
- prodotti alimentari confezionati
- prodotti di cura e igiene per la persona e pulizia della casa


Come essere sicuro della qualità e freschezza dei prodotti che acquisto su shop.auchan.it?
I nostri prodotti freschi e surgelati rispettano la catena del freddo e sono conservati alle temperature previste dalle norme a tutela della freschezza, rispettivamente:
- i prodotti freschi tra 0 e 4°C
- i prodotti surgelati a -18°C
Tutti i prodotti freschi e surgelati vengono estratti dalle apposite celle solo al momento del ritiro, quindi a pochissimi minuti dalla consegna e le consegne a domicilio vengono effettuati su mezzi refrigerati per garantire la catena del freddo.

Come faccio ad essere sicuro della freschezza dei prodotti?
Riceviamo tutte le mattine frutta e verdura, conservati in base alla loro deperibilità in frigorifero controllato 3 volte al giorno.
Carni, pollame e pesci sono consegnati ogni giorno in camion refrigerati, rispettando scrupolosamente la catena del freddo e la tracciabilità.
I prodotti sono conservati in camera fredda e te li proponiamo almeno 2 giorni prima della data limite per il consumo.
Di seguito il dettaglio per categoria:
  • Yogurt: almeno 5 giorni dalla data di scadenza
  • Dessert: almeno 5 giorni dalla data di scadenza
  • Pasta fresca: almeno 4 giorni dalla data di scadenza
  • Sughi, salse, piatti pronti: almeno 4 giorni dalla data di scadenza
  • Panini, piadine: almeno 4 giorni dalla data di scadenza
  • Latte fresco: almeno 2 giorni dalla data di scadenza
  • Latte lunga conservazione: 3
  • Precotti (teneroni, panatine): 3
  • Mozzarella bustone: 4
  • Formaggi molli: 4
  • Formaggi duri: 4
  • Wurstel: 5
  • Salami interi: 5
  • Salami affettati: 5
  • Tranci (cotto, mortadella): 5
  • Carne bianca: 2
  • Carne rossa: 2
  • Uova extrafresche: 9 giorni dalla deposizione
  • Uova fresche: 8
  • Uova x10: 8
  • Burro: 6
  • Pesce fresco e lavorato: 2
  • Pesce affumicato: 3
  • Insalate: 3
  • Surgelati: 30
  • PGC dolci: 20
  • PGC salati - bevande: 20
  • Prodotti panificati, merendine e torte: 8
  • Prodotti di drogheria e profumeria con scadenza: 30
  • Prodotti Ortofrutticoli di V Gamma: 3
  • Tutti gli altri prodotti con data di scadenza: 2

Posso richiedere il rimborso/reso per un prodotto non conforme?

Se non sei soddisfatto di uno o più prodotti che ti abbiamo consegnato, potrai esercitare il Diritto di Recesso secondo gli artt. 52 e ss. della vigente formulazione del Codice del Consumo a condizione che il recesso venga comunicato mediante lettera raccomandata A/R a Chronodrive Italia S.r.l. Strada 8 Palazzo N 20089 Rozzano (Mi) entro il termine di 14 giorni dal giorno del ritiro e/o consegna dei Prodotti.
Le condizioni di recesso non si applicano agli acquisti ad uso professionale con richiesta di fattura e per l’acquisto di prodotti venduti sigillati e poi aperti dal cliente, per i beni soggetti a naturale rischio di deterioramento o rapida scadenza, per i prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.


Cosa succede se i prodotti che ho ordinato non sono disponibili?

Tutti i prodotti non disponibili non ti saranno addebitati. Se il prodotto da te richiesto è sostituibile con un prodotto dello stesso tipo a marchio Auchan, il prodotto a marchio Auchan ti verrà regalato.
Chronodrive si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente o a far riaccreditare, nel più breve tempo possibile, l’importo corrispondente ai Prodotti indisponibili anche se sostituiti con prodotti a marchio Auchan.


Ci sono dei limiti sulle quantità dei prodotti acquistabili?

Se scegli la modalità “Ritiro in negozio” non hai alcun limite di consegna e ti è consentito ordinare la quantità di prodotto che desideri.
Se invece scegli la “Consegna a casa”, per alcune tipologie di prodotti, come l’acqua, il sito ti indicherà le quantità massime acquistabili per ogni prodotto senza sovrapprezzo.


PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento?

Il sito accetta le  Carte di Credito dei circuiti Visa, American Express, Mastercard, Carta Prepagata.
Nel pagamento online la protezione dei dati è garantita da un protocollo di sicurezza (3d-secure), ossia Verified by Visa e Securcode di Mastercard) che assicura la più totale affidabilità del nostro commercio in linea.


Posso richiedere la fattura?

Si, in fase di completamento dell’ordine potrai richiedere la fattura fornendo il CODICE FISCALE o la PARTITA IVA. Una volta concluso l'ordine potrai scaricare la fattura in formato PDF nella sezione "Storico Ordini" del tuo account.


 

BUONI E CODICI PROMOZIONALI

Dove devo inserire il codice promozionale?

Prima della conferma dell’ordine, nell’apposito campo “codice sconto”. Digita il codice promozionale e alla tua spesa sarà detratto automaticamente il valore dello sconto.


Dove posso consultare i miei buoni commerciali?

Accedendo all’area personale, nella sezione ‘Coupon’ potrai consultare tutti gli sconti, l’importo e la validità.


Shop.auchan.it aderisce al programma fedeltà LaTua!Card?

Si. Su Shop.auchan.it potrai accumulare i punti de “LaTua!Card” per ottenere più velocemente i premi de “LaTua!Collection”. La meccanica di assegnazione punti su Shop Auchan è di 1 punto per ogni € speso.
Per maggiori informazioni sul programma fedeltà visita www.latuacard.it


 

PROBLEMI TECNICI

Ero loggato ma sono rimasto troppo tempo connesso sul sito e si è disconnesso. Che cosa fare?

In caso di messaggio di disconnessione del sito internet shop.auchan.it dovrai semplicemente effettuare nuovamente il login digitando la tua e-mail e password:potrai così completare il tuo ordine in corso.


 

UTILIZZO DEL SITO

Che cosa fare in caso di smarrimento della mia password?

Se hai perso le tue credenziali di accesso, ti basterà cliccare “Login/Registrati” e poi su “Password dimenticata?”: inserisci la tua e-mail di registrazione e ti arriverà, poco dopo, un'e-mail per il reset della password.


Come posso aggiornare/modificare i dati che ho inserito in fase di registrazione?

Nella tua area personale, sezione "DATI PERSONALI", potrai effettuare la modifica dei dati inseriti in fase di registrazione e la password necessari per l'accesso. Sempre nella medesima sezione è possibile gestire i dati di consegna e quelli di fatturazione.


Come posso cancellarmi dalla newsletter e/o sms?

Per modificare il consenso ti sarà sufficiente accedere all'area personale e modificare il consenso a ricevere le newsletter e/o sms.


Che cosa è “Shop Easy”?

Shop Easy  è una sezione che ti permetterà di consultare i tuoi acquisti più frequenti, le tue liste salvate, le novità e le promozioni dedicate a te. Il servizio ti consentirà di risparmiare tempo nel completare il tuo ordine.


Come riutilizzare i miei vecchi ordini?

Per riutilizzare un ordine già trasmesso in passato, senza bisogno di selezionare nuovamente gli articoli uno per uno, entra nella tua sezione personale e poi accedi allo Storico Ordini, da dove è possibile aggiungere l'ordine al carrello cliccando su Riordina. Potrai continuare ad aggiungere prodotti alla tua spesa o procedere con la conferma dell’ordine.


Come creare ed utilizzare una lista d’acquisto?

E' possibile creare (e successivamente modificare) una lista accedendo alla pagina "Le Tue Liste" consultabile nella sezione Shop Easy
E’ possibile aggiungere i prodotti preferiti cliccando sul simbolo "Aggiungi a una lista" presente in corrispondenza dei singoli prodotti e selezionare poi la lista di interesse. Per utilizzare poi una lista precedentemente creata, dalla sezione Shop Easy è possibile aggiungerla (interamente o parzialmente) al carrello.


 

CONTATTI

Puoi inviare ogni suggerimento o richiesta riguardante il servizio shop.auchan.it tramite il contact form oppure telefonando al numero verde Auchan 800 896 996.
Per noi sarà un piacere ascoltare i tuoi consigli e fare il possibile per soddisfare le tue esigenze.