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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 Valide dal 05/06/2018

1. Ambito di applicazione
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le "Condizioni Generali") – oltre ad eventuali condizioni particolari di vendita (di seguito "Condizioni Particolari") – sono relative a ciascuno dei prodotti di cui viene promossa la vendita (di seguito, i “Prodotti”) attraverso il sito internet shop.auchan.it (qui di seguito, il "Sito") e regoleranno tutti i contratti di compravendita dei Prodotti (di seguito gli "Acquisti") tra l’acquirente-utente del Sito (di seguito, il "Cliente") e il venditore, Auchan Online S.r.l., con sede legale in Rozzano – Milanofiori (MI), Strada 8 Palazzo N, Registro Imprese Milano-Monza-Brianza-Lodi – Codice Fiscale e Partita IVA n. 08313100961, capitale sociale Euro 200.000,00 i.v., società soggetta all’attività di direzione e coordinamento da parte di Auchan S.p.A. (di seguito "Auchan Online S.r.l.").
1.2 Titolare del Sito è la stessa Auchan Online S.r.l. Attraverso il Sito, Auchan Online S.r.l. promuove la vendita dei Prodotti attraverso la loro presentazione a potenziali Clienti.
1.3 Agli Acquisti conclusi con Clienti Consumatori si applicano, le norme previste alla Sezione II – contratti a distanza - del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 così come modificato, da ultimo, dal d.lgs. 21/2014 e s.m.i. (di seguito, per brevità il "Codice del Consumo").
1.4 Le parole indicate in maiuscolo, indipendentemente dal loro genere e numero, hanno il significato loro attribuito nelle presenti Condizioni Generali, salvo che dal contesto della frase non debba evincersi un significato diverso.
1.5 Alle Condizioni Generali è assegnata una data di validità e un numero di versione progressivo. Le Condizioni Generali applicabili sono quelle valide alla data dell’Acquisto e pubblicate sul Sito. Le versioni successive delle Condizioni Generali sostituiscono integralmente le versioni precedenti e si applicano a tutti gli Acquisti a decorrere dalla loro data di validità.

2. Invito a proporre
2.1 La presentazione dei Prodotti e dei Servizi sul Sito non costituisce un’offerta al pubblico, ma un mero invito a proporre rivolto alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta ("Cliente Consumatore") e alle persone fisiche o giuridiche che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, ovvero un loro intermediario ("Cliente Professionista") (il Cliente Consumatore ed il Cliente Professionista, per brevità, definiti congiuntamente i "Clienti" o singolarmente il "Cliente") residenti o domiciliati nel territorio della Repubblica italiana e che abbiano la disponibilità di una casella di posta elettronica. L’invito a proporre s’intende per l’acquisto di Prodotti con riferimento ai prezzi, con le modalità e con le limitazioni contenute nel Sito stesso al momento dell’Ordine, come di seguito definito, nelle presenti Condizioni Generali e nelle Condizioni Particolari di vendita riportate nel singolo ordine.

3. Accettazione delle Condizioni Generali, delle Condizioni Particolari e degli Ordini
3.1 L’Ordine di acquisto inserito dal Cliente sul Sito e tramite lo stesso inviato a Auchan Online S.r.l. (“Ordine”) costituisce anche accettazione delle Condizioni Generali e Condizioni Particolari di vendita.
3.2 Nessun Ordine potrà essere inviato senza che il Cliente abbia preventivamente ed espressamente indicato nella apposita casella, di essere maggiorenne, di aver preso visione e di aver accettato le Condizioni Generali e le Condizioni Particolari di vendita.
3.3 Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara e garantisce di avere la capacità di agire e l’età minima prevista dalla legge per acquistare validamente Prodotti a base di alcol destinato al consumo umano, come ad esempio, vino, birra e liquori. Il Cliente dichiara altresì che, in caso di consegna a domicilio di una spesa che includa tali prodotti, essi saranno consegnati materialmente al Cliente stesso ovvero a suo incaricato maggiorenne. In caso di sospetto sulla reale età del soggetto incaricato, Auchan Online S.r.l. si riserva di chiedergli l’esibizione di un valido documento d’identità che ne comprovi la maggiore età. In caso di rifiuto ovvero nel caso in cui il ricevente non sia maggiorenne o non sia in grado di dimostrare la propria maggiore età, Auchan Online S.r.l. consegnerà solo ed esclusivamente i Prodotti che non contengono alcol, trattenendo i prodotti alcolici, in relazione ai quali l’Acquisto si intenderà risolto di diritto.

4. Prodotti, Garanzia Legale di conformità, disponibilità dei Prodotti
4.1 Dei singoli Prodotti vengono fornite sul Sito: la denominazione, la marca, la quantità, il prezzo e le caratteristiche principali, in conformità a quanto previsto dalla legge.
4.2 Le fotografie e la veste grafica dei Prodotti potrebbero non coincidere con il reale aspetto dei Prodotti consegnati e devono essere considerate esclusivamente indicative. Parimenti, le informazioni complementari sui Prodotti presenti sul Sito sono puramente indicative e fornite a mero scopo commerciale, secondo quanto comunicato dal produttore o dal fornitore, i quali rimangono gli unici responsabili del contenuto delle stesse.
4.3 La promozione della vendita dei Prodotti sul Sito si riferisce esclusivamente alle scorte di Prodotti disponibili presso i magazzini di Auchan Online S.r.l. e/o di suoi partner; Auchan Online S.r.l. si adopererà al meglio affinché i Prodotti siano sempre disponibili, ma non può garantire la disponibilità continua dei Prodotti; Auchan Online S.r.l. pertanto non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti. Nel caso uno o più Prodotti non fossero disponibili al momento del ritiro da parte del Cliente o della spedizione al domicilio del Cliente, il prodotto indisponibile verrà sostituito da un prodotto della stessa tipologia a marca Auchan che verrà regalato al Cliente, previa accettazione da parte di quest’ultimo del servizio di sostituzione per lo specifico prodotto. Auchan Online S.r.l. si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente o a far riaccreditare, nel più breve tempo possibile, l’importo corrispondente ai Prodotti indisponibili anche se sostituiti con prodotti a marchio Auchan.
Senza pregiudizio per quanto sopra, l’eventuale indisponibilità di alcuni Prodotti (comunicata al momento della conferma dell’Ordine, al momento del ritiro o al momento della spedizione) non inficia la validità dell’Ordine relativamente agli altri Prodotti disponibili.
Nel Sito sono evidenziate le ipotesi in cui vigono particolari limitazioni all’acquisto di determinate tipologie o quantità di Prodotti.
4.4 Auchan Online S.r.l. riconosce su tutti i Prodotti acquistati la garanzia legale di conformità di cui agli articoli da 128 a 135 del Codice del Consumo, nel caso in cui l’acquisto sia effettuato da parte di un Cliente Consumatore; nel caso in cui, invece, gli Acquisti vengano effettuati da un Cliente Professionista varranno le altre garanzie di legge e di cui al Codice Civile. Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare il Servizio Clienti di Auchan, anche in relazione all’assistenza post-vendita eventualmente applicabile.

5. Prezzi
5.1 Il prezzo di ciascuno dei Prodotti indicato sul Sito comprende l’IVA e può essere, come meglio di volta in volta specificato sul Sito, per unità di misura (ad esempio, per i Prodotti a peso variabile) oppure per unità numerica o per confezione.
5.2 Il prezzo dei Prodotti sarà quello pubblicato sul Sito al momento dell’Ordine; non verranno tenuti in considerazione aumenti e/o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni eventualmente intervenute successivamente all’invio dell’Ordine o concluse precedentemente all’invio dell’Ordine.
5.3 In forza della legge n. 123/2017, a partire dal 1° gennaio 2018, i sacchetti dei prodotti sfusi devono essere biodegradabili, compostabili e devono essere ceduti ai Clienti solo ed esclusivamente a pagamento.
Pertanto, Auchan Online S.r.l. applicherà il costo di 1 (un) centesimo di Euro per ogni sacchetto utilizzato per il confezionamento dei prodotti sfusi (quali, a titolo meramente esemplificativo, quelli del reparto frutta e verdura).
Tale costo sarà evidenziato in fase di conferma dell'Ordine da parte del Cliente, nel riepilogo dell'Ordine e nella e-mail di conferma di ricevimento dell'Ordine.
5.4 Il prezzo totale indicato nella comunicazione di conferma del ricevimento dell’Ordine, che sarà inviata al Cliente nella sua casella di posta elettronica, è il prezzo totale dell’Ordine inviato, comprensivo di ogni spesa aggiuntiva e inclusa l’IVA.

6. Prodotti a peso variabile
6.1 I Prodotti a peso variabile (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e formaggi) vengono promossi nel Sito con misure e pesi indicativi. Il peso effettivo verrà determinato solo al momento della preparazione del Prodotto per la successiva spedizione o per il ritiro, e potrà variare fino al 20% (venti per cento) in più o in meno rispetto a quanto indicativamente specificato nel Sito. Per tale motivo, qualora la spesa comprenda uno o più di tali Prodotti, il peso e l'importo determinato al momento dell'Ordine potranno differire dal peso e dall'importo effettivo calcolato al momento dell'emissione del relativo scontrino. In caso di Acquisto di Prodotti a peso variabile con carta di credito o altro strumento di pagamento elettronico, l'importo calcolato al momento dell'Ordine sarà determinato sommando al totale della spesa il 20% (venti per cento) dell'importo totale dei Prodotti a peso variabile. L'esatto importo della spesa verrà comunicato con il documento di consegna e quindi addebitato sulla carta di credito solo ed esclusivamente al momento del ritiro o consegna della spesa stessa.

7. Registrazione e invio dell’Ordine
7.1 Prima di effettuare il primo Ordine, il Cliente deve registrarsi sul Sito, fornendo tra l’altro alcuni dati necessari per poter procedere agli Acquisti, oltre che per la sua identificazione in occasione di successivi accessi al Sito. All’atto della registrazione, infatti, al Cliente viene associato un codice individuale ("Account") con il quale sarà riconosciuto ad ogni ritiro di Prodotti e ad ogni successivo Ordine, con il beneficio di potersi facilmente identificare ad ogni successivo ritiro, di memorizzare tutti gli Ordini già fatti, creare una lista di Prodotti di acquisto frequente, ed infine raccogliere l’accredito da parte di Auchan Online S.r.l. di eventuale abbuoni, premi, rimborsi, sconti e/o ulteriori vantaggi, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, punti collegati ad operazioni a premio.
7.2 Ogni Ordine – inviato tramite computer, smartphone, tablet o altro dispositivo a ciò abilitato - dà luogo ad un riepilogo. A seguito del riepilogo, il Cliente viene invitato a confermare il suo Ordine ed a indicare le sue scelte quali: ritiro o consegna a domicilio, data, fascia oraria (nell’ambito dei giorni di apertura/servizio) e indirizzo del punto di ritiro dei Prodotti (che sarà quello scelto dal Cliente tra quelli indicati sul Sito). Effettuata l’operazione di conferma, l’Ordine viene registrato automaticamente e s’intende definitivo ed inviato a Auchan Online S.r.l.
L’Ordine inviato, che costituisce una proposta di acquisto del Cliente rivolta a Auchan Online S.r.l. ed avente ad oggetto i Prodotti selezionati, è vincolante per Auchan Online S.r.l solo ed esclusivamente se (i) l’intera procedura d’Ordine sia stata completata in modo corretto, senza alcuna rilevazione di errori da parte del Sito, e (ii) solamente dopo che Auchan Online S.r.l. avrà accettato l’Ordine espressamente, confermando al Cliente il ricevimento del medesimo. La conferma è comunicata da Auchan Online S.r.l. al Cliente, via e-mail e conterrà l’elenco di tutti Prodotti ordinati, dei servizi acquistati, della data, della fascia oraria per il ritiro e/o la consegna, ed il numero identificativo dell’Ordine e i riferimenti delle Condizioni generali e particolari applicabili all’Acquisto.
Resta inteso che Auchan Online S.r.l. rimane libera di non accettare l’Ordine del Cliente. Nell’ipotesi in cui l’Ordine non venga accettato, Auchan Online S.r.l. informerà il Cliente attraverso i mezzi a sua disposizione e l’Ordine non sarà evaso (es. nel caso in cui il Cliente non disponga di un credito sufficiente a garantire il pagamento dell’Ordine).
Il Cliente potrà recedere dall’Acquisto finché l’Ordine non risulti “in preparazione” nell’apposita area dedicata sul Sito. Tale momento costituisce un principio di esecuzione dell’Acquisto ai sensi dell’art. 1373 c.c.
7.3 Il Cliente si impegna, una volta conclusa in modo corretto la procedura d'Acquisto, a provvedere alla conservazione di copia dell’Ordine su supporto durevole. L’esibizione della copia dell’Ordine potrà essere richiesta da Auchan Online S.r.l., al momento del ritiro o consegna.
7.4 Le disposizioni contenute nelle Condizioni Generali devono essere lette attentamente ed accettate integralmente dal Cliente prima dell’invio dell’Ordine di Acquisto. Auchan Online S.r.l. invita il Cliente a leggere con estrema attenzione le Condizioni Generali, a stamparle e/o salvarle su supporto durevole, a rivolgersi al Servizio Clienti per ogni dubbio relativo alle Condizioni Generali e, in ogni caso, agli Acquisti da effettuarsi mediante il Sito.

8. Ritiro presso il Drive o in un punto vendita.
8.1. Punti di vendita. I Prodotti acquistati possono essere ritirati dal Cliente presso uno dei punti vendita del Gruppo Auchan S.p.A. o presso altro punto di ritiro, preventivamente scelti dal Cliente tra quelli indicati sul Sito.
8.2. Preparazione, ritiro e messa a disposizione dei Prodotti. Auchan Online S.r.l. comunicherà al Cliente, via e-mail, l’avvenuta accettazione dell’Ordine e il completamento della preparazione dello stesso. Il Cliente potrà ritirare i Prodotti recandosi direttamente presso il punto di ritiro prescelto. Il ritiro potrà essere effettuato nella fascia oraria selezionata dal Cliente contestualmente all’invio dell’Ordine. I Prodotti saranno messi a disposizione del Cliente entro alcuni minuti dal suo arrivo e successivo check-in presso il punto di ritiro prescelto. Il personale del punto vendita dovrà identificare il Cliente attraverso, ad esempio, il proprio numero di Account e potrà esigere dal Cliente l’esibizione di copia della conferma d’Ordine, in mancanza della quale è facoltà del personale del punto vendita di rifiutare di mettere a disposizione i Prodotti acquistati dal Cliente.
8.4 Documenti fiscali. La documentazione fiscale (fattura) relativa ai Prodotti acquistati viene rilasciata, su richiesta del Cliente effettuata al momento dell’Ordine, nella stessa giornata della sua conferma a mezzo e-mail e in formato PDF, ai sensi di legge. Il Cliente che richiede fattura deve fornire Codice Fiscale (se Cliente Consumatore) o Partita Iva (se Cliente Professionista). Il Cliente potrà fornire tali dati durante la creazione dell’Account, l’aggiornamento dello stesso oppure al momento dell’effettuazione dell’Ordine.
8.5 Mancato ritiro. In caso di mancato ritiro della spesa entro la fascia oraria scelta dal Cliente, i Prodotti resteranno disponibili presso il punto di ritiro per un massimo di ulteriori 24 (ventiquattro) ore, fermi restando gli orari di apertura del punto di ritiro prescelto indicati sul Sito. Trascorso tale termine l’Ordine si intenderà annullato. Sarà inoltre facoltà di Auchan Online S.r.l. escludere il Cliente dal servizio e dal Sito, disabilitando l’Account con il quale è stato effettuato l’Ordine.

9. Consegna a domicilio
9.1 Ordine minimo e area di consegna. Per la consegna a domicilio l’ordine minimo è del valore di Euro 40 (quaranta). Auchan Online S.r.l. consegna la spesa su parte del territorio amministrativo delle province di Milano, Lodi e Piacenza (lista completa dei comuni serviti verificabile qui), al costo fisso di Euro 4,90 (quattro e novanta) per ordini compresi tra Euro 40 (quaranta) e Euro 110 (centodieci), salvo applicazione di sconti speciali. Al di sopra di tale soglia di spesa la consegna è gratuita.
9.2 Modalità di consegna. La spesa verrà consegnata nella fascia oraria e nella giornata prescelta. Non verranno effettuate consegne nelle abitazioni situate ai piani superiori al 5° (quinto) non dotate di ascensore. Il servizio di consegna viene inoltre garantito solo per le abitazioni raggiungibili con i mezzi in dotazione (sono escluse ad esempio le abitazioni che siano raggiungibili solo tramite strade sterrate o esclusivamente pedonali). 9.3 Gli incaricati di Auchan Online S.r.l. si limiteranno a consegnare i Prodotti sul pianerottolo davanti alla porta d'ingresso dell'abitazione. Per qualsiasi informazione il Cliente potrà contattare il Numero Verde Auchan 800896996 oppure inviare una e-mail al Servizio Clienti Auchan (tiascoltiamo@auchan.it). Auchan Online S.r.l. non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto; parimenti Auchan Online S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa simile o diversa.
9.3 Documenti fiscali. La documentazione fiscale (fattura) relativa ai Prodotti acquistati viene resa disponibile, su richiesta del Cliente formulata nel momento di emissione dell’Ordine, nella stessa giornata della consegna della merce ordinata, all'interno dell'area riservata del sito sezione "Storico Ordini", ai sensi di legge.
9.4 Mancata consegna. Per la consegna a domicilio è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all'indirizzo ed all'orario indicato nell'Ordine. Nel caso in cui il Cliente dovesse essere assente nella fascia oraria scelta o nel caso di spesa rifiutata, l'Ordine si intenderà annullato. Sarà facoltà di Auchan Online S.r.l. di escludere il Cliente dal servizio e dal Sito, disabilitando l’Account con il quale è stato effettuato l’Ordine.

9.5 Nel caso di Acquisto con consegna a domicilio di acque minerali in bottiglie superiori a 0,5 litri, verrà applicato un sovrapprezzo pari a € 0,10 (zero/10) per ogni pezzo eccedente i 24.

10. Pagamento dei Prodotti
10.1 Modalità di pagamento. Il pagamento dei Prodotti ordinati sul Sito da parte del Cliente deve essere eseguito con carta di credito o carta di debito dei circuiti Visa, MasterCard e American Express, tramite PayPal ovvero con altro strumento di pagamento elettronico reso disponibile sul Sito.
L’addebito finale al Cliente avverrà comunque solo al momento del ritiro o, in caso di consegna a domicilio, dal momento del ricevimento dei Prodotti.
10.2 Pagamenti ricorrenti. Il pagamento dei Prodotti può avvenire anche attraverso la modalità di “Pagamento Ricorrente”. Con il Pagamento Ricorrente il Cliente può associare uno degli strumenti di pagamento di cui al precedente articolo 10.1 ad uno specifico indirizzo di spedizione ovvero a un punto di ritiro. Quando il Cliente associa uno strumento di pagamento ad un indirizzo di spedizione, il Sito riconosce tale associazione e consente al Cliente di effettuare gli Acquisti da spedirsi presso l’indirizzo associato allo strumento di pagamento senza doverne inserire nuovamente gli estremi. Allo stesso modo, quando il Cliente associa uno strumento di pagamento ad un punto di ritiro, il Sito riconosce tale associazione e consente al Cliente di effettuare gli Acquisti e ritirarli presso qualsiasi punto di ritiro senza dover inserire nuovamente gli estremi dello strumento di pagamento. Auchan Online S.r.l. non memorizza direttamente i dati dello strumento di pagamento né vi ha accesso, poiché essi sono comunicati all’istituto di pagamento solo una volta dal Cliente ed abbinati all’Account e all’indirizzo/punto di ritiro in modo automatizzato e anonimizzato, senza possibilità per Auchan Online S.r.l. di venirne a conoscenza. Il Cliente può scegliere di interrompere il Pagamento Ricorrente in ogni momento e senza spese.
10.3 Annullamento dell’Ordine. Il Cliente potrà recedere dall’Acquisto collegandosi con il proprio account al Sito, e raggiungendo la pagina apposita all’interno della sezione Storico Ordini, oppure tramite il Numero Verde Auchan 800896996 o ancora inviando una e-mail al Servizio Clienti Auchan all’indirizzo tiascoltiamo@auchan.it, a condizione che l’Ordine non risulti già “in preparazione”.
10.4 Fattura. l’emissione della fattura non è obbligatoria se non è richiesta dal Cliente entro e non oltre il momento di effettuazione dell’Ordine come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 – art. 22. Il Cliente che richiede fattura deve fornire il codice fiscale (se persona fisica) oppure la partita iva (se persona giuridica). La fattura sarà disponibile al Cliente a mezzo PDF all'interno della sezione "Storico Ordini" del proprio account.

11. Diritto di recesso
11.1 Il Cliente Consumatore ha facoltà di esercitare, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, il diritto di recesso previsto agli artt. 52 e ss. della vigente formulazione del Codice del Consumo a condizione che il recesso venga comunicato mediante lettera raccomandata A/R a Auchan Online S.r.l. Strada 8 Palazzo N 20089 Rozzano (MI) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal giorno del ritiro e/o consegna materiale dei Prodotti. La comunicazione con cui il Cliente dichiara di voler esercitare il proprio diritto di recesso dovrà contenere l’indicazione chiara dei Prodotti in relazione ai quali intende recedere nonché copia leggibile della prova di acquisto. Per comodità il Cliente potrà utilizzare il modulo tipo di recesso qui di seguito scaricabile, e conforme al format europeo allegato al d.lgs. 21/2014. Clicca qui per scaricare il modulo.
Una volta esercitato il recesso, il Cliente dovrà restituire, a proprie spese, i Prodotti a Auchan Online S.r.l. presso lo stesso punto di ritiro ove ha precedentemente ritirato detti Prodotti o, nel caso di consegna a domicilio, dovrà spedire i Prodotti oggetto del recesso presso i punto vendita della relativa provincia, come di seguito indicati:
● Provincia di Milano: Auchan - S.S. 11 Padana Sup. Km 292 SNC, 20090 Vimodrone (MI)
● Province di Lodi e Piacenza: Auchan - S.S. 9 Via Emilia, 26865 San Rocco al Porto (LO)
La restituzione dovrà avvenire entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Auchan Online S.r.l. la propria volontà di recedere. A fronte di un recesso esercitato conformemente a tutto quanto sopra, Auchan Online S.r.l. effettuerà il rimborso della somma versata per l’acquisto del prodotto, oggetto del successivo recesso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Auchan Online S.r.l. è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, ma in ogni caso solo successivamente alla restituzione del Prodotto da parte del Cliente. Auchan Online S.r.l. provvederà al rimborso integrale del Corrispettivo nelle medesime modalità con cui viene effettuato il pagamento. Il Cliente sarà responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti, oggetto del successivo recesso, risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti medesimi.
Fermo tutto quanto sopra, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi:
• acquisto di prodotti sigillati, aperti dal cliente;
• acquisto di beni soggetti per loro natura a rischio di deterioramento o di scadere rapidamente (es. prodotti alimentari)
• acquisto di prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo il ritiro.

12. Responsabilità
12.1 Auchan Online S.r.l. garantisce il rispetto delle modalità di conservazione dei Prodotti esclusivamente sino al momento della consegna al Cliente o ritiro da parte del Cliente presso uno dei punti di ritiro. È esclusa ogni responsabilità di Auchan Online S.r.l. relativa al cattivo stato dei Prodotti dovuto ad impropria conservazione degli stessi successivamente al momento della consegna.
12.2 Auchan Online S.r.l. non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a cause di forza maggiore di qualsiasi genere e natura. Sono cause di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i provvedimenti della Pubblica Autorità e gli scioperi nonché ogni altra circostanza che sia fuori del controllo di Auchan Online S.r.l.
12.3 Auchan Online S.r.l. declina ogni responsabilità per danni diretti e/o indiretti conseguenti all’utilizzo del Sito e/o delle immagini o informazioni ivi contenute.

13. Privacy
13.1 Auchan Online S.r.l. raccoglie ed elabora i dati personali dei Clienti conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nella sezione "Privacy" e “Cookie” del Sito.

14. Controversie
14.1 Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione degli Acquisti conclusi dal Cliente con Auchan Online S.r.l., è sottoposta alla giurisdizione italiana.
14.2 Per tali controversie, se si tratta di Cliente Consumatore residente o domiciliato in Italia è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio di quest’ultimo.
14.3 In tutti gli altri casi e se si tratta di Cliente Professionista il foro competente è quello di Milano.

15. Legge applicabile, gestione dei reclami e rinvio
15.1 Gli Acquisti conclusi dal Cliente con Auchan Online S.r.l. sono regolati dalla legge italiana.
15.2 Per quanto qui non espressamente disposto, in relazione agli Acquisti conclusi dai Clienti Consumatori con Auchan Online S.r.l. valgono le norme in vigore applicabili ai rapporti tra parti professionali e consumatori; per gli Acquisti conclusi dai Clienti Professionisti con Auchan Online S.r.l. valgono le disposizioni di legge vigenti tra cui quelle contenute nel Codice Civile Italiano.
Per le comunicazioni previste nelle Condizioni Generali di vendita, o per qualsiasi problema o difficoltà, il Cliente può contattare Auchan Online S.r.l. nei seguenti modi:
• Indirizzo : Auchan Online S.r.l., Strada 8, Palazzo N, Milanofiori – 20089 Rozzano (Milano)
• Telefono : Numero Verde Auchan 800896996
• E-mail: tiascoltiamo@auchan.it

Il Servizio Clienti Auchan prenderà in carico ogni eventuale problematica e fornirà tempestivamente una risposta.

16. Proprietà intellettuale
L'integrità del Sito è protetta dalle vigenti leggi italiane ed internazionali relative alla proprietà intellettuale. Tutti i diritti di riproduzione sono riservati. L'insieme dei testi che compongono il Sito non può, conformemente a quanto previsto dalle vigenti normative, essere oggetto di alcuna rappresentazione o riproduzione, integrale o parziale, su qualsiasi tipo di supporto, senza autorizzazione espressa e preliminare di Auchan Online S.r.l. La mancata osservanza di questo divieto costituisce atto di contraffazione e coinvolge la responsabilità civile e/o penale del suo autore, nei confronti del quale Auchan Online S.r.l. si riserva di assumere ogni azione nelle opportune sedi.

17. Abbonamento per la consegna dei prodotti
A seguito dell'avvenuta registrazione al Sito e della creazione dell'Account, il Cliente potrà scegliere di aderire al servizio “Auchan Free” (di seguito, “Abbonamento”). La verifica puntuale dei CAP coperti dal servizio è effettuabile nella sezione "Come&Dove" presente sulla homepage del Sito.
Nel costo dell’Abbonamento è compresa la consegna gratuita di un numero illimitato di Ordini (fermo restando l’importo minimo d’Ordine di Euro 40).
L’Abbonamento ha un costo di Euro 9,90 (nove/90) e una durata complessiva di 3 (tre) mesi decorrenti dalla Data di Sottoscrizione, come definita nel prosieguo. Anche durante il periodo di validità dell’abbonamento, gli Acquisti continueranno ad essere regolati dalle presenti Condizioni Generali e dalle Condizioni Particolari di Vendita.

17.1 Periodo di prova gratuito e attivazione dell'abbonamento. Il Cliente che voglia provare l’Abbonamento, può accedervi gratuitamente per 1 (un) mese a titolo di prova (il "Periodo di Prova"). Per accedere al Periodo di Prova è necessario reperire il codice presente nella pagina del servizio “Auchan Free”. Il codice va inserito dove segnalato durante la procedura d’Ordine di almeno un Prodotto e sarà attivato contestualmente all’Acquisto. Alla scadenza del Periodo di Prova, l'Abbonamento non si rinnoverà automaticamente ma il Cliente sarà informato nella sua area personale ("Bacheca") che il suo Periodo di Prova è in scadenza e gli saranno fornite le indicazioni per sottoscrivere l'Abbonamento.
Qualora intendesse effettivamente sottoscrivere l'Abbonamento, il Cliente:
1. Dovrà accedere con le sue credenziali all'Account, collegarsi alla pagina Auchan Free e aggiungere il servizio di Abbonamento al suo carrello, procedendo poi alla normale finalizzazione dell'Ordine. L'Abbonamento può essere acquistato senza aggiungere Prodotti al carrello.
2. Dovrà poi procedere al pagamento esclusivamente con carta di credito o carta di debito dei circuiti Visa, MasterCard e American Express ovvero con altro metodo di pagamento elettronico disponibile sul Sito.
A partire dal momento in cui il pagamento sarà effettuato (la "Data di Sottoscrizione"), l'Abbonamento avrà durata di 3 (tre) mesi e non si rinnoverà automaticamente, ma il Cliente sarà informato nella sua area personale che il suo Abbonamento è in scadenza e gli saranno fornite le indicazioni per rinnovarlo. Procedendo al pagamento di cui al precedente punto 17.1, sub 2, il Cliente assume il ruolo di abbonato (il "Cliente Abbonato"). Auchan Online S.r.l. invierà un messaggio di conferma di sottoscrizione dell'Abbonamento, in cui specificherà la Data di Sottoscrizione e la data di scadenza dell'Abbonamento.
Il Cliente Abbonato ha accesso alla sezione “Bacheca” della sua area privata, da cui potrà verificare lo stato del proprio Abbonamento.
17.2 Diritto di recesso. Il Cliente ha facoltà di esercitare, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, il diritto di recesso dall'Abbonamento previsto agli artt. 52 e ss. della vigente formulazione del Codice del Consumo, a condizione che il recesso sia comunicato mediante lettera raccomandata A/R a Auchan Online S.r.l., Strada 8 Palazzo N, 20089 Rozzano (MI), entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla Data di Sottoscrizione. Auchan Online S.r.l. provvederà al rimborso integrale del Corrispettivo nelle medesime modalità con cui viene effettuato il pagamento. Per comodità il Cliente potrà utilizzare il modulo tipo di recesso qui di seguito scaricabile, e conforme al format europeo allegato al d.lgs. 21/2014. Clicca qui  per scaricare il modulo.

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